Artikel 1 - Definities
Deze algemene voorwaarden definiëren de volgende termen als volgt:
Herroepingsperiode: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de handelaar;
Dag: kalenderdag;
Doorlopende overeenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichtingen over een bepaalde periode zijn gespreid;
Duurzaam medium: elk middel waarmee de consument of handelaar informatie die aan hem of haar is gericht, kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen;
Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de handelaar georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van goederen en/of diensten, waarbij tot het moment van contractsluiting uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer communicatiemiddelen op afstand;
Communicatiemiddelen op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de handelaar fysiek op dezelfde locatie aanwezig hoeven te zijn.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de handelaar.
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
Handelsnaam: Straade
Bedrijfsnaam: S Digital Marketing Limited
Bedrijfsadres: Kamer 1202, Appartement A, 12e verdieping, Efficiency House, Tai Yaustraat 35, San Po Kong, Hongkong
Betalingen worden geaccepteerd door: Brainspark Limited, Unit 2904-05, 29e verdieping, Universal Trade Centre, Arbuthnot Road 3, Centraal Hongkong
Marketing-services: Strada Episcop Doctor Vasile Coman 4, Oradea Bihor 077190, Roemenie
E-mailadres klantenservice: support@straade.com
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de handelaar en op elke overeenkomst en bestelling op afstand die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand geïnformeerd dat de Algemene Voorwaarden ter inzage liggen op het bedrijfsadres van de handelaar en dat deze op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos aan de consument worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden, niettegenstaande het voorgaande lid en vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzaam medium kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de consument vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand geïnformeerd waar de Algemene Voorwaarden elektronisch ter inzage liggen en dat deze op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze aan de consument worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze gemakkelijk door de consument op een duurzaam medium kan worden opgeslagen. Indien naast deze Algemene Voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de paragrafen 2 en 3 van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige Algemene Voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar zijn, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal in onderling overleg onmiddellijk worden vervangen door een bepaling die de intentie van de oorspronkelijke bepaling zo goed mogelijk benadert.
Situaties die niet onder deze Algemene Voorwaarden vallen, zullen worden beoordeeld in de geest van deze Algemene Voorwaarden.
Eventuele onduidelijkheden met betrekking tot de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zullen worden uitgelegd in de geest van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De handelaar is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de handelaar afbeeldingen gebruikt, geven deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend voor de handelaar.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De afbeeldingen van de producten geven een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De handelaar kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat voldoende informatie om de consument duidelijk te informeren over de rechten en plichten die verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod. Dit geldt in het bijzonder voor:
de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst past de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot import toe. Deze regeling is van toepassing wanneer de goederen worden geïmporteerd in het EU-land van bestemming, wat hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (al dan niet samen met de geïnde douanekosten) bij de ontvanger van de goederen;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke maatregelen hiervoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor het accepteren van het aanbod of de termijn waarbinnen de handelaar de prijs garandeert;
het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van de communicatiemiddelen op afstand worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen;
of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument deze kan inzien;
hoe de consument de gegevens die hij/zij vóór de contractsluiting heeft verstrekt, kan inzien en, indien gewenst, corrigeren;
alle andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de handelaar zich heeft verbonden en hoe de consument deze gedragscodes elektronisch kan inzien; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een overeenkomst voor een vaste termijn.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.
Artikel 5 - De Overeenkomst
Behoudens de bepalingen van lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin gestelde voorwaarden voldoet.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de handelaar de ontvangst van de aanvaarding onmiddellijk elektronisch bevestigen. Totdat de handelaar de ontvangst van deze aanvaarding heeft bevestigd, kan de consument zich van de overeenkomst terugtrekken.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen treffen.
Binnen het wettelijke kader mag de handelaar informatie verkrijgen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede over alle feiten en factoren die relevant zijn voor de verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of de uitvoering ervan onder bijzondere voorwaarden te stellen, met vermelding van de redenen.
De handelaar zal de consument schriftelijk of op een voor de consument toegankelijke wijze op een duurzaam medium opslaande wijze de volgende informatie verstrekken, samen met het product of de dienst:
het adres van het filiaal van de handelaar waar de consument zijn klachten kan indienen;
de voorwaarden waaronder en hoe de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
de gegevens bedoeld in artikel 4, lid 3 van deze algemene voorwaarden, tenzij de handelaar deze gegevens reeds vóór de totstandkoming van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In het geval van een overeenkomst met een vaste looptijd is de bepaling van het voorgaande lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst komt tot stand onder de voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten heeft de consument het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument, of een door de consument vooraf aangewezen en aan de verkoper meegedeelde vertegenwoordiger.
Gedurende de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te bepalen of de consument het product wil behouden. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product, inclusief alle bijgeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, aan de verkoper te retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de verkoper.
Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij de verkoper binnen 30 dagen na ontvangst van het product hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen. Na de kennisgeving van de consument dient hij het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument moet aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de klant geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht of het product niet binnen de in de paragrafen 2 en 3 genoemde termijnen aan de handelaar heeft geretourneerd, wordt de koop als definitief beschouwd.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.
Indien de consument reeds een bedrag heeft betaald, zal de handelaar dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Dit is afhankelijk van het feit of het product reeds aan de handelaar is geretourneerd of dat er een afdoende bewijs van volledige retournering is overlegd.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de handelaar dit duidelijk in het aanbod heeft aangegeven, ten minste tijdig vóór de sluiting van de overeenkomst.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
die de handelaar vervaardigt volgens de specificaties van de consument;
die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de handelaar geen controle heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
met betrekking tot accommodatie, vervoer, restaurantbezoeken of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten plaatsvinden;
waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd;
met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
Niettegenstaande het voorgaande kan de handelaar producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de handelaar, tegen variabele prijzen. Deze kwetsbaarheid en het feit dat de vermelde prijzen indicatief zijn, zullen in het aanbod worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de contractsluiting zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen of regelgeving.
Prijsverhogingen na 3 maanden vanaf de contractsluiting zijn alleen toegestaan indien de handelaar hiermee heeft ingestemd en:
deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen of voorschriften; of
de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Volgens artikel 5(1) van de Wet omzetbelasting 1968 is de plaats van levering het land waar het transport begint. In dit geval vindt de levering buiten de EU plaats. Daarom zal de post- of koeriersdienst de invoer-btw of douanerechten bij de klant innen. Bijgevolg zal de leverancier geen btw in rekening brengen.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- of zetfouten is de leverancier niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
De leverancier garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties, redelijke eisen ten aanzien van geschiktheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die van kracht zijn op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de leverancier tevens dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan het normale gebruik.
Een door de leverancier, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de leverancier kan doen gelden.
Defecte of verkeerd geleverde producten dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk aan de leverancier te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd.
De garantieperiode van de leverancier komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De leverancier is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifieke toepassing door de consument, noch voor enig advies betreffende het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of aangepast of door een derde heeft laten repareren en/of aanpassen;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de verkoper en/of de verpakking zijn behandeld;
Het defect geheel of gedeeltelijk het gevolg is van door de overheid uitgevaardigde of nog uit te vaardigen voorschriften met betrekking tot het type of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De verkoper zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen voor producten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de verkoper heeft opgegeven.
Met inachtneming van de bepalingen van artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden zal de verkoper geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling hiervan op de hoogte worden gesteld. In dit geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van annulering conform het voorgaande lid zal de handelaar het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de handelaar trachten een vervangend product te leveren. De consument zal duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd dat een vervangend product wordt geleverd, uiterlijk bij levering. Het recht op annulering kan niet worden uitgesloten voor vervangende producten. De handelaar draagt de kosten van eventuele retourzendingen.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten blijft bij de handelaar tot het moment van levering aan de consument of een door hem/haar vooraf aangewezen en aan de handelaar meegedeelde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Contracten voor bepaalde tijd: Duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
De consument kan een contract voor onbepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde aan het einde van de looptijd beëindigen. De overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand zijn van toepassing.
De consument kan de in de voorgaande paragrafen bedoelde overeenkomsten wijzigen:
deze te allen tijde beëindigen en is niet gebonden aan beëindiging op een specifiek tijdstip of voor een specifieke periode;
deze ten minste op dezelfde wijze beëindigen als waarop ze oorspronkelijk zijn gesloten;
deze altijd beëindigen met dezelfde opzegtermijn die de handelaar voor zichzelf heeft vastgesteld.
Verlenging
Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een specifieke periode.
Niettegenstaande het voorgaande lid kan een contract voor een vaste termijn voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een vaste termijn van maximaal drie maanden, mits de consument het verlengde contract aan het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een contract voor een vaste termijn voor de regelmatige levering van goederen of diensten kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument het contract te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, of met een opzegtermijn van maximaal drie maanden indien het contract betrekking heeft op de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften minder dan eenmaal per maand.
Een contract voor een vaste termijn voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften op basis van een proefabonnement wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
Duur
Indien een contract een looptijd heeft van meer dan één jaar, kan de consument het contract te allen tijde na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd uitsluiten.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6(1) bedoelde bedenktijd. In het geval van een overeenkomst voor de levering van een dienst, begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
De consument is verplicht de handelaar onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens.
In geval van niet-betaling door de consument heeft de handelaar, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht de consument redelijke kosten in rekening te brengen, die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten betreffende de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de handelaar binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
Klachten die bij de handelaar worden ingediend, zullen binnen 14 dagen na ontvangst worden beantwoord. Indien een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, zal het bedrijf binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerde reactie kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan geschillenbeslechting.
Een klacht schort de verplichtingen van het bedrijf niet op, tenzij het bedrijf schriftelijk anders aangeeft.
Indien het bedrijf een klacht gegrond acht, zal het naar eigen goeddunken de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Juridische geschillen
Overeenkomsten tussen het bedrijf en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door het recht van Hong Kong (SAR), zelfs indien de consument in het buitenland woont.
Artikel 16 - CESOP
Vanwege de maatregelen die vanaf 2024 zijn ingevoerd en aangescherpt in verband met de 'Wet tot wijziging van de Wet op de Omzetbelasting 1968 (Implementatiewet voor de Richtlijn Betalingsdienstverleners)' en daarmee de invoering van het Centraal Elektronisch Betalingsinformatiesysteem (CESOP), kunnen betalingsdienstverleners gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.
Artikel 17 - Verzending & Levering
Omdat de producten rechtstreeks door de leverancier worden verzonden, hanteren wij een gemiddelde levertijd van 7 tot 15 dagen. Levering vindt doorgaans binnen 10 dagen plaats, maar dit is niet altijd mogelijk. Wij zijn hierover transparant. Heeft u uw product morgen nodig? Dan is het niet raadzaam om het via onze webshop te bestellen.
Hieronder vindt u de gemiddelde levertijden voor al onze pakketten:
Uiterste besteldatum: 17:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese tijd (Berlijn)
Verwerkingstijd: 1-3 dagen (verwerking van maandag tot en met vrijdag)
Verzendtijd: 4-12 dagen (levering van maandag tot en met vrijdag)
Wij werken samen met de volgende verzendpartners:
PostNL
DHL
Hermes
DPD
Altijd GRATIS verzending
Wij houden niet van verborgen kosten. Daarom dekken wij de verzendkosten direct*. Dit doen we door uw bestelling rechtstreeks bij de leverancier te laten verwerken en de producten direct te laten verzenden. Hierdoor besparen we op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten in vergelijking met andere winkels. Deze besparing geven we aan u door door de verzendkosten te dekken. Er is geen minimale bestelhoeveelheid vereist.
*Let op: De kosten voor retourzending naar de leverancier zijn voor uw rekening.
Verzending van uw bestelling
Heeft u gevonden wat u zocht op onze website? Dan wilt u er natuurlijk zo snel mogelijk van genieten! Wij zorgen ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.
Nadat u uw bestelling bij ons heeft geplaatst, ontvangt u binnen enkele dagen een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Houd er rekening mee dat wij, net als veel andere webshops, momenteel een grote hoeveelheid bestellingen verwerken, wat tot vertragingen kan leiden. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling. Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Neem per e-mail contact met ons op als u vragen heeft over de status van uw zending. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.
E-mail: support@straade.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag - vrijdag: 10:00 - 18:00 uur
Zaterdag: 11:00 - 18:00 uur
Zondag: 11:00 - 14:00 uur
Wij beantwoorden uw vraag binnen 24 uur.
Artikel 18 - Garantie & Retourneren
Wij streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het product is nieuw of licht gebruikt. Dit omvat ook producten die geopend en kort getest zijn.
De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
We bieden een 100% tevredenheidsgarantie omdat we er zeker van zijn dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en uw verwachtingen zullen overtreffen.
Retourprocedure
Retourverzoek: Neem eerst contact met ons op via email om een retour aan te vragen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Retourinstructies: Volg de instructies die u van ons ontvangt na het indienen van uw retourverzoek.
Retourzending: Stuur het product naar ons terug volgens de verstrekte instructies. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen!
Terugbetaling
Goedkeuring: We laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan ontvangt u uw terugbetaling automatisch binnen 5 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Contact: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via email.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel apart bestellen.
Als u vragen heeft of meer informatie wilt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op.
E-Mail: support@straade.com
