Toepassingsgebied en bedoeling

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website https://straade.com/ worden gedaan.

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen en restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

- E-mail: contact@straade.com

- Telefoon: +40730823498

- Adres: Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, Bl. 2, Sc. A+B. Ap. B3. Oradea, 410178, Bihor, Roemenië

Retourvenster

Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na de leverdatum te retourneren zonder opgaaf van reden.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na aankoop te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, onverzegeld. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige retournering

Gratis/promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor een geld-teruggave. Als aan de bovenstaande retourvoorwaarden is voldaan en de retourzending is goedgekeurd, ontvang je een tegoedbon.

Retourinstructie 

1. Retourmelding: Om een ​​retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via contact@straade.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.

2. Retourmachtiging: Nadat we uw retourverzoek hebben beoordeeld, sturen we u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald verzendlabel.

 

Verpakking en verzending

1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
2. Voeg het retourmachtigingsformulier en alle benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
3. Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

 

Retourkosten

Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit is van toepassing wanneer het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.

Voor spijt van de klant (verandering van gedachten): De werkelijke kosten van de retourzending worden in rekening gebracht bij de klant. Dit is van toepassing wanneer de klant het verkeerde product koopt, het artikel niet past of het artikel niet meer wil.

Specifieke retour- en restitutievoorwaarden

- Retourneren vanwege verandering van gedachten: Als u na aankoop van gedachten verandert, kunt u het product binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren, op voorwaarde dat het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.

- Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Straade.com dekt de retourkosten en biedt een vervangend product of een terugbetaling.

- Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en dekken indien nodig de retourkosten.

- Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.

- Product nooit aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product.

- Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor beschadigde of defecte goederen

Neem na ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervanging of een volledige terugbetaling verstrekken.

Beleid voor onbeschadigde goederen

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Tijdlijnen

- Retourperiode: Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na retourautorisatie worden gemeld en verzonden.

- Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail.

- Restitutievoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Restituties voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.

- Restitutieperiode: Nadat de retourzending is goedgekeurd, duurt het maximaal 7 werkdagen om de terugbetaling te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode.

- Restitutiemethoden: Restituties worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.

 

Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

- Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen

- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt

Retouradres

Het retouradres wordt samen met het machtigingsformulier verstrekt.

Verzendmethode en kosten

- Verzendmethode: DHL + Track & Trace

- Herstockingskosten: $ 0

 Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op toepasselijke wettelijke rechten.

Bedrijfsnaam: Straade

Adres: Str. Episcop Dr. Vasile Coman, Nr. 3, Bl. 2, Sc. A+B. Ap. B3. Oradea, 410178, Bihor, Roemenië

E-mail: contact@straade.com

Contactformulier: https://straade.com/pages/contact

Telefoon: +40730823498

Bedrijfsnummer: 48177091

TAX-nummer: 48177091

Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.